TERMENI ȘI CONDIȚII

Prin aceste condiţii generale de vânzare se definesc drepturile şi obligaţiile părţilor în ceea ce priveşte vânzările efectuate prin intermediul site-ului www.turkoaneshop.ro. Ele reglementează toate etapele necesare efectuării unei comenzi.

Aceste condiţii se adresează persoanelor fizice, cu vârsta de cel puţin 18 ani şi care au capacitatea juridică de a contracta. Efectuarea unei comenzi de articole prin oricare din modalităţile de mai jos reprezintă acceptul dumneavoastră de acceptare a termenilor şi condiţiilor Turkoane Online Shop, reprezentată de SC MAKEUP TURKOANE SRL. Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment prezentele condiţii generale de vânzare.

NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND PROTECŢIA DATELOR PERSONALE

Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice SC MAKEUP TURKOANE SRL are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră.

Scopul colectării datelor este emiterea facturilor la comenzile efectuate și acordării discounturilor. Este important să furnizaţi datele, acestea fiind necesare la emiterea facturii. Refuzul dvs. determină imposibilitatea de a livra produsele comandate. Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator şi  nu sunt comunicate altor persoane.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, datată şi semnată la contact@turkoaneshop.ro. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiţiei.

Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informaţi cât mai curând posibil.

În cazul unei modificări, acestea vor fi aplicate fiecărei comenzi din momentul intrării acesteia în vigoare.

GARANȚIE

Produsele vândute consumatorilor de MAKEUP TURKOANE SRL beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri. În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului și rambursarea prețului. Aceste drepturi legale nu depind de existența unui certificat de garanție comercială și nu sunt afectate de o eventuală garanție comercială oferită separat.

Pentru a ne semnala o problemă, scrieți-ne la office@turkoaneshop.ro și transmiteți o dovadă a achiziției. Consultați și notificarea oficială a UE privind garanția legală.

RETURAREA UNUI PRODUS COMANDAT

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele cumpărate din magazinul nostru online. Dacă, din anumite motive, nu sunteți pe deplin satisfăcut de articolele achiziționate le puteți returna, iar noi vă vom înapoia contravaloarea comenzii dumneavoastră.

Aveți dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile de la recepția acestuia și puteți solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs. În ambele cazuri, valoarea în bani returnată sau produsul înlocuit se referă strict la costul produselor, excluzând taxele de expediție.

PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR

La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.

Nu se admit la retur:

  • Produse care au fost desfăcute

  • Produse care au fost testate/utilizate

  • Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse

  • Produse achiziționate de la alte magazine

  • Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția (factură sau bon fiscal)

  • Manualele sau cărțile de machiaj

Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de viruși prin transferul produsului altei persoane.

Pentru a realiza returul unui produs asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.

  1. Scrieți-ne la adresa contact@turkoaneshop.ro un e-mail în care ne informați de retur și motivul acestuia și anexați o copie a facturii sau informații prin care putem identifica achiziția dumneavoastră. De asemenea, vă rugăm să menționați dacă doriți înlocuirea produsului sau restituirea sumei de bani.

  2. Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în forma alterată datorată ambalării necorespunzătoare nu vor putea beneficia de garanția returnării.

  3. Expediați coletul la adresa: Calea Torontalului nr 104, bloc Trevi 2, parter, Salon Turkoane Studio, Timisoara, jud. Timiș, prin serviciul de curierat rapid sau prin Poșta Română.

După recepționarea coletului veți fi contactat de un membru al echipei care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră. Rambursarea contravalorii unui produs returnat va fi făcută în termen de maxim 14 de zile de la recepționarea produsului într-un cont IBAN în RON indicat de dumneavoastră.

În cazul înlocuirii cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil (în măsura în care este disponibil în stoc). În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare vă vom anunța cu privire la termenul estimat de finalizare al livrării.

Dacă produsul sau serviciul nu mai este disponibil, vă vom informa despre această indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate să fie rambursate în termen de maximum 14 de zile. Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor vă rugăm să ne contactați pe email sau la unul din numerele de telefon afișate în pagina de contact. turkoaneshop.ro este reprezentat prin SC MAKEUP TURKOANE SRL cu sediul în Str. Zborului nr. 28B, Sat Săcălaz, jud. Timiș, mail: office@turkoaneshop.ro